Exc 专业服务商务模块需求文档
执行摘要
Exc 模块是零工市场平台的核心功能模块，实现了完整的专业服务商务流程。该模块涵盖从服务需求发布、报价竞标、订单管理到服务履约和支付处理的完整业务闭环，支持即时服务和预约服务两种模式，并包含完善的争议解决机制。该模块确保了平台交易的安全性、透明性和可靠性。
业务目标
- 构建完整的专业服务交易生态系统
- 提供公平透明的报价和竞标机制
- 确保服务履约和服务质量的可靠性
- 建立完善的争议解决和保障机制
- 支持多样化的服务类型和交易模式
核心价值
- 交易闭环：从需求发布到服务完成的完整流程
- 公平竞标：透明的报价机制和选择过程
- 服务保障：多层次的服务质量保证体系
- 争议解决：结构化的纠纷处理和保障机制
- 多样化支持：即时服务和预约服务的灵活模式
服务提供商收益
通过Exc商务模块，服务提供商可以实现：
市场机会获取
- 需求发现：通过平台发现各类服务需求和潜在客户
- 精准匹配：基于地理位置、服务类型和时间的智能匹配
- 报价竞争：公平的报价机制展示专业能力和竞争力
业务流程优化
- 订单管理：标准化的订单处理和服务履约流程
- 状态跟踪：实时的服务进度和状态更新
- 客户沟通：内置的沟通工具和服务协调功能
收入保障机制
- 支付保障：平台担保的付款流程确保收入安全
- 争议保护：完善的争议解决机制保护双方权益
- 信誉积累：成功服务记录建立市场信誉
买家用户收益
通过Exc商务模块，买家可以实现：
服务获取便捷性
- 一站式服务：从需求发布到服务完成的完整流程
- 多样化选择：丰富的服务类型和供应商选择
- 透明定价：清晰的报价机制和费用结构
服务保障体系
- 质量保证：平台审核的服务商和评价体系
- 履约保障：标准化的服务流程和进度跟踪
- 问题解决：完善的投诉和争议解决机制
体验优化
- 进度透明：实时的服务状态和进度更新
- 沟通顺畅：便捷的沟通工具和服务协调
- 售后保障：完整的售后服务和问题处理
功能需求
用户故事
作为服务需求者，我想要发布服务需求，以便找到合适的专业服务提供商
- 用户可以创建详细的服务需求，包括服务类型、地点、时间和预算
- 支持即时服务和预约服务两种模式的选择
- 可以上传相关图片和附件说明需求细节
- 设置报价截止时间控制竞标周期
作为服务提供商，我想要浏览和响应服务需求，以便获得业务机会
- 用户可以浏览各类服务需求，按距离、类型、时间筛选
- 查看需求详情包括客户要求、预算范围和地理位置
- 提交专业报价和相关资质证明
- 跟踪报价状态和竞争情况
作为买家，我想要选择最佳报价并创建订单，以便启动服务流程
- 用户可以比较不同服务商的报价和资质
- 选择满意的报价创建服务订单
- 确认服务细节包括时间、地点和具体要求
- 启动订单流程并开始服务准备
作为服务参与者，我想要跟踪服务进度，以便确保服务顺利完成
- 用户可以实时查看服务状态和进度更新
- 收到重要节点的服务通知和确认请求
- 记录服务过程中的重要事件和变更
- 处理服务过程中的异常情况和调整
作为服务参与者，我想要处理服务终止情况，以便妥善解决争议
- 用户可以申请服务终止并说明原因和证据
- 系统支持协商调解和费用调整
- 平台介入审核和最终裁决
- 确保双方权益的公平保障
作为平台用户，我想要完成服务并处理付款，以便结束交易流程
- 用户确认服务完成并触发付款流程
- 系统自动计算应付款项和平台费用
- 支持多种支付方式和安全保障
- 生成交易记录和评价机会
核心功能清单
服务需求管理
- ✅ 需求发布（即时/预约、地理位置、服务类型）
- ✅ 多媒体附件支持（最多9个图片/文件）
- ✅ 需求分类和标签系统
- ✅ 报价截止时间管理
- ✅ 需求状态跟踪（发布/报价中/已关闭）
报价竞标系统
- ✅ 报价提交（价格、消息、服务方案）
- ✅ 报价历史记录和版本管理
- ✅ 报价比较和排序功能
- ✅ 最低价和推荐报价标识
- ✅ 报价过期和失效处理
订单生命周期管理
- ✅ 订单创建和确认流程
- ✅ 服务状态流转（待确认→已预约→服务中→已暂停→已完成）
- ✅ 订单项目管理（多项目订单支持）
- ✅ 订单历史和状态变更记录
- ✅ 订单取消和异常处理
服务履约跟踪
- ✅ 地理位置服务支持（上门/到店/远程）
- ✅ 时间管理（预约时间、实际开始/结束时间）
- ✅ 服务暂停和恢复机制
- ✅ 客户确认节点（到达确认、服务开始确认）
- ✅ 实时进度更新和通知
争议解决系统
- ✅ 终止申请（买家/卖家均可发起）
- ✅ 协商调解（48小时协商期）
- ✅ 平台介入（3-7天审核期）
- ✅ 费用调整和最终裁决
- ✅ 证据提交和审核机制
支付处理系统
- ✅ 订单支付（多种支付方式支持）
- ✅ 分阶段支付（可选功能）
- ✅ 支付状态跟踪和通知
- ✅ 退款处理和争议款项
- ✅ 支付记录和财务报表
技术需求
架构要求
- 高可用架构：99.9%的服务可用性保证
- 分布式设计：支持高并发交易处理
- 数据一致性：强一致性保证关键交易数据
- 可扩展设计：支持业务快速发展和功能扩展
- 安全保障：金融级别的安全和隐私保护
数据模型要求
- 交易完整性：完整记录所有交易状态和变更
- 审计跟踪：详细的操作日志和变更历史
- 关联管理：复杂的关系管理和引用完整性
- 性能优化：高效的查询和索引设计
性能要求
- 响应时间：关键操作
<2秒，普通操作<500ms - 并发处理：支持1000+并发用户和交易
- 数据处理：每日处理10万+订单和交易
- 存储扩展：支持海量交易数据的存储和查询
非功能需求
安全性
- 交易安全：金融级别的交易安全保障
- 数据加密：敏感数据加密存储和传输
- 身份验证：严格的用户身份和权限验证
- 审计日志：完整的操作审计和安全日志
可扩展性
- 模块化设计：业务模块的独立开发和部署
- API标准化：统一的接口设计和版本管理
- 第三方集成：预留外部服务和系统的集成接口
- 配置灵活性：支持不同场景的业务配置
可用性
- 容错机制：系统异常时的自动恢复和降级
- 监控告警：全面的系统监控和异常告警
- 备份恢复：数据的定期备份和快速恢复
- 运维支持：完善的运维工具和应急处理
国际化
- 多语言支持：完整的中文界面和错误信息
- 货币国际化：支持多种货币和汇率转换
- 时区处理：全球时区的正确处理和显示
- 本地化格式：日期、时间、数字的本地化格式
验收标准
功能验收标准
服务需求验收
- 用户可以成功发布包含所有字段的服务需求
- 即时和预约服务模式正确区分和处理
- 多媒体附件上传和显示正常
- 需求在列表中正确显示和筛选
报价系统验收
- 服务商可以提交完整报价信息
- 报价历史记录完整且可追溯
- 报价比较功能准确有效
- 报价状态更新及时准确
订单管理验收
- 订单创建和状态流转正常
- 多项目订单正确处理
- 服务状态更新和通知及时
- 订单历史记录完整
争议解决验收
- 终止申请流程完整且可操作
- 协商调解机制有效运行
- 平台介入审核公正透明
- 最终裁决执行准确
技术验收标准
性能验收标准
- 关键操作响应时间小于2秒
- 支持1000并发用户同时操作
- 系统CPU使用率控制在70%以内
- 内存使用稳定，无内存泄漏
安全性验收标准
- 通过金融安全审计，无重大安全漏洞
- 交易数据加密存储和传输
- 用户权限控制严格准确
- 操作审计日志完整可追溯
数据一致性验收标准
- 分布式事务保证数据一致性
- 并发操作无数据竞争问题
- 故障恢复后数据完整性保证
- 数据迁移和备份恢复正常
部署验收标准
环境兼容性
- 与现有平台版本完全兼容
- 数据库迁移顺利执行无数据丢失
- 第三方服务集成正常工作
- 生产环境部署成功稳定运行
文档完整性
- API文档自动生成并发布
- 数据库文档和ER图完备
- 部署运维文档详细完整
- 用户操作手册和培训资料
实施进度
已完成 ✅
- 需求分析和业务流程设计
- 数据库设计和核心数据模型
- 服务需求发布和浏览功能
- 报价竞标系统实现
- 订单创建和管理功能
- 服务状态跟踪和更新
- 争议解决流程开发
- 支付集成和处理
- 实时通知系统
- 移动端适配和优化
- 单元测试和集成测试
- API文档生成和发布
- 性能优化和安全加固
待优化 🔄
- 高级搜索和推荐算法
- AI客服和智能调度
- 大数据分析和商业智能
- 区块链存证和不可篡改记录
- 国际化多语言支持扩展
- 第三方服务市场集成
总结
Exc专业服务商务模块作为零工市场平台的核心功能，实现了完整的专业服务交易生态系统。通过标准化的需求发布、公平的报价竞标、严格的订单管理和完善的争议解决机制，确保了平台交易的安全性、透明性和可靠性。该模块采用现代化的分布式架构，具有良好的可扩展性和高可用性，已达到生产部署的标准。
文档版本: 1.0.0 最后更新: 2025年11月30日 实施状态: ✅ 生产就绪